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The effects of customer-centricity in hospitality

Inversini, Alessandro; De Carlo, Manuela; Masiero, Lorenzo
2020
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Détails

Titre
The effects of customer-centricity in hospitality
Auteur(s)/ trice(s)
Inversini, Alessandro (Ecole hôtelière de Lausanne, HES-SO University of Applied Sciences Western Switzerland)
De Carlo, Manuela (IULM University Milano, Italy)
Masiero, Lorenzo (The Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong)
Date
2020-04
Publié dans
International Journal of Hospitality Management
Volume
2020, vol. 86, article no 102436, pp. 1-9
Pagination & équivalents
9 p.
DOI
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.102436
ISSN
0278-4319
Mots-clés (libres)
customer centricity ; competitiveness ; customer value ; CRM ; Hoxell
Type d'article
scientifique
Domaine
Economie et Services
Ecole
EHL
Institut
Aucun institut
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