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The effects of customer-centricity in hospitality

Inversini, Alessandro; De Carlo, Manuela; Masiero, Lorenzo
2020
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Einzelheiten

Titel
The effects of customer-centricity in hospitality
Autor(en)/ in(nen)
Inversini, Alessandro (Ecole hôtelière de Lausanne, HES-SO University of Applied Sciences Western Switzerland)
De Carlo, Manuela (IULM University Milano, Italy)
Masiero, Lorenzo (The Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong)
Datum
2020-04
Veröffentlich in
International Journal of Hospitality Management
Band
2020, vol. 86, article no 102436, pp. 1-9
Seitenzahl & Äquivalente
9 p.
DOI
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.102436
ISSN
0278-4319
Schlüsselwörter
customer centricity ; competitiveness ; customer value ; CRM ; Hoxell
Artikeltyp
scientifique
Domaine
Economie et Services
Ecole
EHL
Institut
Aucun institut
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Veröffentlichte Artikel
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