La dématérialisation administrative a rendu les dispositifs numériques incontournables dans de nombreux domaines, parmi lesquels celui de l’insertion socio-professionnelle, complexifiant les démarches des demandeurs d’emploi les moins équipés et les moins autonomes en matière d’usage des outils numériques. Cet article contribue à l’analyse de la transformation numérique de l’action publique et de ses effets, en décrivant les tensions générées par l’impératif de l’autonomisation des bénéficiaires du chômage pour les professionnels chargés de leur accompagnement vers l’emploi, en étudiant le cas de la Suisse. Sur la base d’une recherche exploratoire combinant un questionnaire en ligne (n=514) et deux entretiens collectifs (focus groups) avec des professionnels de l’insertion (n=14), menée en 2022, nous analysons la dialectique entre l’injonction à l’autonomie des demandeurs d’emploi et le contrôle exercé par le biais de dispositifs numériques, du point de vue des professionnels étudiés. Nous montrons notamment que l’augmentation des demandes d’aide, adressées à ces professionnels par les bénéficiaires les moins autonomes, les soumet à une épreuve de professionnalité renouvelée, caractérisée par une tension entre « faire avec » et « faire à la place » des personnes accompagnées, qui les conduit à interroger les limites du mandat institutionnel qui leur est confié.

Administrative dematerialization has made digital devices unavoidable in many fields, including that of socio-professional integration, complicating the procedures for jobseekers least equipped and least autonomous in the use of digital tools. This article contributes to the analysis of the digital transformation of public action and its effects, by describing the tensions generated by the imperative of empowering unemployment beneficiaries for the professionals mandated to accompany them towards employment, in the case of Switzerland. Drawing on exploratory research combining an online questionnaire (n=514) and two focus groups with integration professionals (n=14), conducted in 2022, we analyze the dialectic between the injunction to jobseekers' autonomy and the control exercised through digital devices, from the point of view of the professionals studied. We demonstrate in particular that the increase in requests for assistance addressed to these professionals by the least autonomous beneficiaries subjects them to a renewed test of professionalism, characterized by a tension between “doing with” and “doing for” the people supported, which leads them to question the limits of the institutional mandate entrusted to them.