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Abstract

La communication porte sur un projet d’introduction d’écrans tactiles dans un service administratif, dans un contexte de digitalisation des processus de travail. Les résultats intermédiaires de l'évaluation ergonomique du projet montrent un bilan en demi-teinte. Les utilisateurs apprécient certaines caractéristiques instrumentales de la technologie (qualité de l’affichage) ; ils expriment également leur satisfaction sur des dimensions non-instrumentales (caractère ludique et perception de modernité). Toutefois, en termes de réduction des contraintes posturales, les effets escomptés par les porteurs du projet ne semblent pas avérés. L'évaluation se poursuit et les résultats finaux seront présentés lors du congrès. Ils permettront de rendre compte de l'appropriation de la technologie et de ses effets après six mois d'utilisation. La communication se conclut par une réflexion sur les stratégies d'acteurs auxquelles les ergonomes ont été confrontés dans cette démarche, ainsi que sur la place de l’ergonomie dans le mouvement plus général de digitalisation de cette administration publique.

This communication deals with the introduction of touch screens in a public administration, in a context of digitalisation of work processes. The intermediate results of an ergonomic evaluation show a mixed picture. Users appreciate some instrumental characteristics of the technology (display quality). They also express their satisfaction on non-instrumental dimensions (playfulness and perception of modernity). However, in terms of reducing postural constraints, the effects expected by the project’s promoters do not seem to have been achieved. The evaluation is ongoing, and the final results will be presented at the congress. They will provide an account on the appropriation of the technology and its effects after six months of use. The communication concludes with a reflection on the strategies displayed by different actors towards the ergonomists in the course of the project, and on the role of the ergonomists in the more general movement of digitalisation in this public administration

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