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Abstract

L'objectif de cet article est de caractériser la visite d'entreprise comme une situation d'hospitalité et de comprendre en quoi elle peut représenter un facteur de différenciation et ainsi répondre à des préoccupations managériales de transmission de savoir-faire et de relation avec les visiteurs. Ce travail, de nature exploratoire, répond à deux buts : il est tout d'abord destiné à introduire le concept d'hospitalité de l'entreprise dans la littérature marketing en appréhendant et complétant les dimensions sociales et comportementales, spatiales, temporelles, physiques, ludiques et hédoniques et enfin spirituelles de l'hospitalité d'entreprise. Ensuite, il appréhende les réponses et réactions des visiteurs à 1'hospitalité/inhospitalité de l'entreprise.

The objective of this article is to characterize the company visit as a situation of hospitality and understand how it can be a differentiator. Thus it addresses managerial concerns of know how transmission with the visitors and relationship with them. This exploratory works serves two purposes: it primarily aims to introduce the concept of company hospitality in the marketing literature by understanding and completing the following dimensions of company hospitality: social and behavioural, spatial, temporal, physical, hedonic and spiritual. Then it tries to understand the responses and reactions of visitors to the hospitality/inhospitality of the company.

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