1. Contexte: Le Bureau d’Information Sociale (BiS) a été conçu par le Département de la Cohésion Sociale (DCS), en partenariat avec l’Hospice général (HG), la Ville de Genève et le CAPAS, afin de faciliter l’accès aux droits sociaux et de lutter contre le non-recours. Son rôle principal est d’informer, orienter et accompagner les personnes confrontées à des difficultés administratives ou sociales, en leur proposant un accueil personnalisé et des conseils adaptés, en collaboration avec les acteurs institutionnels et associatifs du territoire. Le BiS est né en novembre 2020, dans le contexte de la crise sanitaire liée à la COVID-19, comme projet pilote itinérant, déployé sur six sites du canton. En septembre 2023, le dispositif a été relancé et s’est installé durablement dans une arcade au Boulevard d’Yvoy, dans le quartier de la Jonction. Dans un contexte d’optimisation des dispositifs d’aide et de volonté politique de réduire le non-recours aux droits, le DCS a mandaté cette évaluation en 2024. Celle-ci visait à mesurer l’efficacité du BiS, à identifier ses effets sur ses usagères et usagers ainsi qu'à formuler des recommandations pour optimiser son fonctionnement et renforcer son impact. Trois enjeux principaux ont orienté cette démarche : 1) l’accessibilité des services sociaux ; 2) la lutte contre le non-recours ; 3) l’efficacité du dispositif
