Au dire des professionnelles et professionnels du travail social et de la santé, les « situations complexes » posent des défis à relever quotidiennement dans les pratiques d’accompagnement social-santé. Le premier est celui d’une évaluation standardisée et consensuelle de la complexité. S’il existe autant de définitions de la complexité qu’il y a de domaines et de champs d’application, le modèle Comp/Ass définit une situation complexe dans l’accompagnement social-santé comme « une situation dans laquelle la présence simultanée d’une multitude de facteurs (conditions socio-économiques, entourage social, santé physique, santé mentale, comportement, intervenants, instabilité) est susceptible de perturber, de remettre en cause, voire d’aggraver les conditions sociales et/ou de santé de la personne accompagnée ». Dans la perspective de répondre aux besoins individualisés des bénéficiaires, les professionnelles et professionnels du travail social et de la santé s’attèlent à proposer des interventions intégrées. Ce processus débute par une évaluation globale de la situation qui permet d’identifier des points d’attentions. Cette première évaluation est complétée par une évaluation spécifique ciblée sur les besoins identifiés. Enfin, un plan d’intervention est précisé, en fixant des objectifs et priorisant des actions, en commun accord entre les professionnels impliqués, la personne bénéficiaire et/ou ses proches.
