Création d’une expérience mémorable en ligne par les marques horlogères de luxe

Courvoisier, François (Haute école de gestion Arc, HES-SO // Haute Ecole Spécialisée de Suisse Occidentale) ; Bashutkina, Maria (Haute école de gestion Arc, HES-SO // Haute Ecole Spécialisée de Suisse Occidentale)

Les marques horlogères de luxe ont longtemps été assez méfiantes envers les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), notamment avec Internet. Elles voyaient en effet une certaine contradiction entre les valeurs d’exclusivité, voire de rareté, qu’elles véhiculent et un média de masse. Cet article s’appuie sur le cadre conceptuel du marketing expérientiel, sur une observation d’un échantillon de marques horlogères ainsi que sur les témoignages de participants à deux focus groups . Il montre que les internautes considèrent que le site web d’une marque doit , outre véhiculer l’ADN et les valeurs fondamentales de cette dernière, procurer une expérience de visite sensorielle et émotionnelle favorable à la marque en question.
Luxury watch b rands have quite a long time been suspicious towards the new technologies of information and communication, namely with the Internet . They usually consider that there is a contradiction between the values of exclusivity and rarity they convey and a mass media. This article is b ased on the conceptual framework of experiential marketing, on the observation of a sample of watch br ands as well as the testimonials of participants in two focus groups. The y consider that a watch website must not only co nvey the brand’s DNA and its core values , bu t also provide a memorable sensory and emotional visit experience which reinforce s the positive attitudes towards the brand


Mots-clés:
Type de conférence:
full paper
Ecole:
HEG-Arc
Institut:
Institut du Management et des Systèmes d'Information
Classification:
Économie/gestion
Adresse bibliogr.:
Venise, Italie, 21-23 janvier 2016
Date:
Venise, Italie
21-23 janvier 2016
2016
Pagination:
14 p.
Titre du document hôte:
Actes de la 15ème conférence internationale Marketing Trends
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 Notice créée le 2016-09-20, modifiée le 2017-10-16

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